Lieferung & Rückgabe

Die wichtigsten Infos zu Lieferung und der Rückgabe in Kürze:

  • Lieferung im Überblick

    Wir liefern nach Deutschland 🇩🇪 Österreich 🇦🇹 und in die Schweiz 🇨🇭
    Bearbeitungszeit 1-2 Werktage
    Versand via DHL & Deutsche Post
    Kosten nach Gewicht/ Größe ab 2,95€

  • Retoure

    Kontaktiere hello@the-diyary.com für dein Retourenlabel. Die Versandkosten, die durch die Retoure entstehen, werden mit dem Erstattungsbetrag verrechnet. Alle Infos unten ⬇️

  • Reklamation

    Mit deiner Bestellung stimmt etwas nicht? Lass uns das gemeinsam klären. Wir freuen uns, von dir zu hören.

    Kontakt aufnehmen 

Gesetzliches Widerrufsrecht

Für deine Bestellung gilt grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Informationen hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Zusätzlich bieten wir dir freiwillig ein erweitertes 30-tägiges Rückgaberecht an. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nach den auf dieser Seite genannten Bedingungen und lässt dein gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

Meistgestellte Fragen

FAQ Versand & Lieferung

Kann ich Expressversand bestellen?

Expressversand ist in Ausnahmefällen möglich. Bitte antworte in diesem Fall auf deine Bestellbestätigung mit deinem Anliegen. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück!

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab. Innerhalb Deutschlands beträgt sie in der Regel 3 bis 5 Werktage, international kann es etwas länger dauern. Die genaue Lieferzeit findest du in der Tabelle auf dieser Seite zu den länderspezifischen Lieferkosten oder in den Sendungsinformationen deiner Versandbestätigung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Trackinglink, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.

Könnt ihr noch in andere Länder versenden?

Wir versenden aktuell nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Für Sonderanfragen wende dich bitte an hello@the-diyary.com.

Wieso sind die Versandkosten so hoch?

Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, damit alles sicher bei dir ankommt. Die Versandkosten ergeben sich ausschließlich aus den Transportkosten des Transportunternehmens, die wir weitergeben.

Fallen zusätzliche Gebühren beim Versand an?

Nein, der Preis im Checkout ist der finale Versandpreis. Bei Lieferungen außerhalb der EU, z. B. in die Schweiz, können jedoch Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom jeweiligen Land erhoben werden.

Was passiert, wenn meine Sendung verloren geht?

Sowas passiert so gut wie nie. Falls doch, wissen wir in der Regel schon Bescheid, da wir den Sendungsstatus aller Bestellungen rund um die Uhr überwachen. Auch wenn wir keinen Einfluss auf den Transport haben, sobald deine Sendung an das Transportunternehmen übergeben wurde, kümmern wir uns und senden dir notfalls ein neues Paket hinterher. Sollten wir dich in diesem Fall nicht bereits kontaktiert haben, antworte per Email einfach auf deine Bestellbestätigung mit deinem Anliegen.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Sollte deine Sendung auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, kontaktiere uns bitte zeitnah und sende uns, wenn möglich, Fotos der beschädigten Ware und Verpackung. So können wir dein Anliegen schnell bearbeiten. Wende dich an hello@the-diyary.com oder antworte auf deine E Mail zur Bestellbestätigung.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen möglich zu machen. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir diese möglicherweise noch stornieren. Schreib uns hierfür bitte direkt nach deiner Bestellung mit einer Antwort auf die Bestellbestätigung.

Meistgestellte Fragen

FAQ Rückgabe & Rückerstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du hast grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Unabhängig davon bieten wir dir freiwillig ein erweitertes 30-tägiges Rückgaberecht an. Die Bedingungen für unser freiwilliges Rückgaberecht gelten zusätzlich und schränken dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Informationen zum Retoureprozess findest du im Retourebereich auf dieser Seite.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägst in der Regel du, außer die Ware ist beschädigt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor. Alle Informationen zum Retoureprozess findest du im Retourebereich auf dieser Seite.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können die Rückzahlung bei einem Warenwiderruf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Was passiert, wenn meine Rückerstattung noch nicht angekommen ist?

Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung einige Tage dauern. Falls du nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte an hello@the-diyary.com

Kann ich personalisierte oder geöffnete Produkte zurückgeben?

Personalisierte Produkte oder bereits verwendete Artikel sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Produktfehler vorliegt.

Welche Zahlungsmethoden werden erstattet?

Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Retoure

Du hast grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Unabhängig davon bieten wir dir freiwillig ein erweitertes 30-tägiges Rückgaberecht an. Die Bedingungen für unser freiwilliges Rückgaberecht gelten zusätzlich und schränken dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

So geht's:

  1. Schritt: Schreibe eine Email an hello@the-diyary.com
  2. Schritt: Wir senden dir das Retourenlabel zu
  3. Schritt: Packe alles in einen Karton, der groß genug für die Packung ist. Am besten ist der Original Versandkarton
  4. Schritt 4: Stelle sicher, dass die Box besonders sicher verpackt ist, damit sie auf dem Rückweg zum Lager nicht beschädigt werden kann

Für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht müssen die Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du sie erhalten hast. Wir bitten außerdem darum, die Ware möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückzusenden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Wenn du einen Artikel im Wert von über 75 € verschickst, solltest du einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Andernfalls können wir nicht garantieren, dass wir den von dir zurückgegebenen Artikel erhalten werden.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt nur für vollständige Bestellungen. Einzelne Artikel aus einer Bestellung können im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts nicht separat zurückgegeben werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Unser freiwilliges Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn dein Kauf mehr als 30 Tage zurück liegt, können wir dir leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.

Lieferkosten

Die Lieferkosten möchten wir so transparent wie möglich für euch halten. Sie ergeben sich nach Größe und Gewicht der Sendung.  Einen groben Überblick zu den Versandkosten und Zeiträumen je nach Bestellgewicht und Land findest du hier:

Deutschland:

Gewicht Bestellung z.B. Versandprodukt Lieferkosten Lieferzeit Standardversand*
< 1 kg bis zu 2x Letters to us oder Add ons bis 1 kg DHL Kleinpaket 2.95€ 1-2 Tage
> 1 kg - < 2 kg Erlebnisbox für 4 oder 8 Personen DHL Paket 5.49€ 3-5 Tage
> 2 kg - < 5kg Erlebnisbox für 12 Personen DHL Paket 6.99€ 3-5 Tage
> 5 kg - < 10 kg Kombi Bestellung mehrerer Produkte DHL Paket 10.49€ 3-5 Tage
> 10 kg - < 31 kg Kombi Bestellung mehrerer Produkte DHL Paket 20.49€ 3-5 Tage

*Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschließlich als grobe Orientierung und für versandfertige Bestellungen. Eine verbindliche Zustellung innerhalb des genannten Zeitraums kann mit dem Standardversand nicht garantiert werden. Die tatsächliche Lieferdauer hängt vom jeweiligen Versandunternehmen ab und kann insbesondere aufgrund von Kapazitäten, Feiertagen, saisonalen Auslastungen oder unvorhergesehenen Umständen abweichen. Für Verzögerungen, die durch das Versandunternehmen entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Österreich:

Gewicht Bestellung z.B. Versandprodukt Lieferkosten
< 1 kg bis zu 2x Letters to us oder Add ons bis 1 kg DHL Kleinpaket international 5.99€
> 1 kg - < 2 kg Erlebnisbox für 4 oder 8 Personen DHL Paket international 14.49€
> 2 kg - < 5kg Erlebnisbox für 12 Personen DHL Paket international 17.49€
> 5 kg - < 10 kg Kombi Bestellung mehrerer Produkte DHL Paket international 20.49€

Schweiz:

Wichtiger Hinweis: Bei der Einfuhr in die Schweiz (da kein EU-Land) können zusätzliche Zoll- oder Bearbeitungsgebühren entstehen. Diese werden von den Schweizer Behörden bzw. dem Versanddienstleister erhoben und müssen ggf. bei Zustellung bezahlt werden.

Gewicht Bestellung z.B. Versandprodukt Lieferkosten
< 1 kg bis zu 2x Letters to us oder Add ons bis 1 kg DHL Kleinpaket international 7.99€
> 1 kg - < 2 kg Erlebnisbox für 4 oder 8 Personen DHL Paket international 19.49€
> 2 kg - < 5kg Erlebnisbox für 12 Personen DHL Paket international 26.99€
> 5 kg - < 10 kg Kombi Bestellung mehrerer Produkte DHL Paket international 34.99€

Rückerstattung

Die Rückerstattung des umgetauschten Artikels wird mit den Kosten, die durch die Rücksendung entstehen, verrechnet.

Deine Rückerstattung wird innerhalb von 3 Tagen, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Wenn du eine Debitkarte verwendet hast, sollte das Geld innerhalb von 3 Werktagen auf deinem Bankkonto eingehen. Bei Kreditkarten kann dies etwas länger dauern. Bei Zahlungen mit Paypal kann die Rückerstattung bis zu 2 Werktage dauern.

Weitere Fragen?

Here for you: Kontaktiere uns wenn du noch offene Fragen oder Probleme zur Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung hast. Wir helfen gerne weiter!

hello@the-diyary.com